Пользовательское соглашение

1. Термины

• Сервис — программа для учёта розничной торговли ZeroSell: сайт zerosell.one, веб-кабинет, мобильные приложения и API.
• Оператор — ZeroSell, правообладатель и исполнитель услуг Сервиса.
• Пользователь — лицо, зарегистрировавшее магазин в Сервисе (Владелец), либо сотрудник, которому Владелец предоставил доступ.
• Магазин (Компания) — учётная запись бизнеса в Сервисе с отдельным пространством данных; может включать несколько торговых точек.
• Покупатель — клиент Магазина, данные о котором Пользователь вносит в Сервис.
• Тариф — набор лимитов и функций Сервиса с ежемесячной ценой, опубликованный на сайте.
• Соглашение — настоящее Пользовательское соглашение вместе с Политикой конфиденциальности и опубликованными Тарифами.

2. Предмет соглашения

2.1. Оператор предоставляет Пользователю доступ к Сервису через интернет (модель SaaS) на условиях Соглашения, а Пользователь обязуется использовать Сервис по назначению и оплачивать выбранный Тариф.

2.2. Соглашение является публичной офертой. Регистрация магазина, вход в кабинет или использование мобильного приложения означает полное и безоговорочное принятие условий Соглашения (акцепт). Если Пользователь действует от имени организации, он подтверждает, что уполномочен принять Соглашение от её имени.

2.3. Функции Сервиса: касса и чеки, товары и склад, поступления и поставщики, клиенты, рассрочка, гарантия, финансы, зарплата сотрудников, отчёты, уведомления. Состав функций зависит от Тарифа и настроек магазина. Оператор вправе развивать Сервис: добавлять, изменять и убирать функции, сохраняя основное назначение Сервиса.

2.4. Сервис не является платёжной системой, банком или кредитной организацией. Учёт рассрочки в Сервисе — это учёт договоров между Магазином и его Покупателями; Оператор не является стороной таких договоров, не выдаёт займы и не отвечает за исполнение обязательств Покупателями.

3. Регистрация и учётные записи

3.1. Для регистрации нужен действующий номер мобильного телефона: на него отправляется код подтверждения. Пользователь обязан указывать достоверные данные о себе и о магазине.

3.2. Оператор может проверять заявки на регистрацию перед активацией и отказать в регистрации без объяснения причин, если есть признаки нарушения Соглашения или закона.

3.3. Владелец создаёт учётные записи сотрудников и назначает им роли и права. Владелец отвечает за действия своих сотрудников в Сервисе как за свои собственные. Один сотрудник не должен передавать свой логин другим лицам.

3.4. Пользователь обязан хранить пароль в тайне и незамедлительно сообщать Оператору о несанкционированном доступе. Все действия, совершённые под учётной записью Пользователя, считаются совершёнными Пользователем, пока Оператор не уведомлён об обратном.

3.5. Владелец может передать магазин другому владельцу только через обращение в поддержку Оператора с подтверждением обеих сторон.

4. Тарифы, пробный период и оплата

4.1. После регистрации Магазин получает бесплатный пробный период 14 дней на тарифе «Бизнес». Оплата за пробный период не взимается, банковская карта не требуется.

4.2. Стоимость Тарифов публикуется на сайте zerosell.one в валюте страны Магазина и может отличаться по странам. Цена фиксируется на оплаченный период; изменение цен применяется со следующего периода и объявляется не менее чем за 30 дней.

4.3. Подписка оплачивается авансом за один или несколько месяцев. Способы оплаты указаны в кабинете в разделе «Подписка». До подключения онлайн-оплаты оплата принимается по счёту или иным способом, согласованным с поддержкой; после поступления оплаты Оператор активирует подписку и продлевает срок.

4.4. Лимиты Тарифа (магазины, сотрудники, товары, SMS в месяц) проверяются Сервисом автоматически. При достижении лимита создание новых объектов недоступно до перехода на Тариф выше. Переход на более высокий Тариф возможен в любой момент, на более низкий — с нового оплаченного периода, если данные укладываются в его лимиты.

4.5. Оплаченные, но не использованные периоды не возвращаются, за исключением случаев, когда Сервис был недоступен по вине Оператора более 72 часов подряд, — тогда срок подписки продлевается на время недоступности.

4.6. Стоимость SMS сверх квоты Тарифа, если такая опция подключена, оплачивается отдельно по опубликованной цене.

5. Приостановка и прекращение

5.1. Если подписка не оплачена к окончанию оплаченного или пробного периода, Сервис переходит по этапам:

1. Льготный период — кабинет работает полностью, показывается напоминание об оплате;
2. Только чтение — данные доступны для просмотра и выгрузки, но проведение операций закрыто;
3. Блокировка — доступ к кабинету закрыт; данные хранятся ещё 90 дней с момента окончания подписки, после чего могут быть удалены.

Длительность этапов указана в кабинете в разделе «Подписка». Оплата на любом этапе полностью восстанавливает доступ и все данные.

5.2. Пользователь вправе прекратить использование Сервиса в любой момент, запросив выгрузку и удаление данных через поддержку. Владелец может также запросить удаление магазина сразу.

5.3. Оператор вправе приостановить или прекратить доступ при нарушении Соглашения: попытках взлома, использовании Сервиса для незаконной деятельности, систематической неоплате, нарушении прав третьих лиц, действиях, создающих угрозу работе Сервиса или другим пользователям. О приостановке Оператор уведомляет Пользователя с указанием причины; если нарушение можно устранить, даётся разумный срок.

5.4. Оператор вправе прекратить оказание услуг Сервиса в целом, уведомив Пользователей не менее чем за 60 дней и предоставив возможность выгрузить данные.

6. Данные магазина и покупателей

6.1. Все данные, внесённые Магазином в Сервис (товары, продажи, клиенты, финансы и т.д.), принадлежат Магазину. Оператор не приобретает на них прав и использует их только для оказания услуг Сервиса, а в обезличенном виде — для улучшения Сервиса и статистики.

6.2. Магазин в любой момент может выгрузить свои данные в Excel/CSV из кабинета. По запросу через поддержку Оператор предоставляет полную выгрузку данных магазина.

6.3. В отношении персональных данных Покупателей Магазин выступает оператором, а ZeroSell — обработчиком по поручению Магазина. Магазин обязуется получать необходимые согласия Покупателей (в Сервисе есть готовая форма согласия), вносить только те данные, которые нужны для его деятельности, и отвечать на запросы Покупателей. Оператор обязуется обрабатывать данные Покупателей только по поручению Магазина и защищать их в соответствии с Политикой конфиденциальности.

6.4. Оператор делает ежедневные резервные копии, но не заменяет собственный учёт Магазина: рекомендуем периодически выгружать важные отчёты.

6.5. Проведённые документы (чеки, платежи, договоры) в Сервисе не редактируются задним числом — только сторнируются или отменяются с сохранением истории. Это защищает Магазин от ошибок и споров; Оператор не вносит изменения в учётные данные Магазина по запросу, кроме случаев технического сбоя.

7. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

• использовать Сервис только для законной предпринимательской деятельности и соблюдать законодательство своей страны, включая законы о торговле, защите прав потребителей, персональных данных и налогах;
• не вносить данные третьих лиц без законного основания, не хранить в Сервисе данные, не относящиеся к деятельности магазина;
• не пытаться получить доступ к данным других магазинов, не обходить ограничения Тарифа и системы безопасности, не использовать автоматизированные средства для нагрузки на Сервис без согласования;
• не копировать, не декомпилировать и не воспроизводить Сервис, не создавать на его основе конкурирующие продукты;
• не отправлять через Сервис SMS рекламного характера Покупателям, которые не давали на это согласия, и спам;
• самостоятельно обеспечивать соответствие своей кассовой и налоговой отчётности требованиям законодательства — Сервис ведёт управленческий учёт и не заменяет фискальные регистраторы, если они требуются законом.

8. Доступность и поддержка

8.1. Оператор стремится обеспечить доступность Сервиса 24/7, за исключением плановых работ, о которых сообщается заранее в кабинете (как правило, ночью по времени Центральной Азии), и обстоятельств вне контроля Оператора (сбои у хостинг-провайдера, операторов связи, атаки, форс-мажор).

8.2. Поддержка доступна из кабинета (раздел «Поддержка»). Целевое время первого ответа — 24 часов в рабочее время.

8.3. Мобильные приложения требуют актуальной версии операционной системы; Оператор может прекратить поддержку устаревших версий, уведомив об этом.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Сервис, его код, дизайн, тексты, товарные знаки и видеоуроки принадлежат Оператору и защищены законодательством об интеллектуальной собственности. Пользователю предоставляется неисключительное, непередаваемое право использовать Сервис по назначению в течение действия подписки.

9.2. Логотипы, фотографии товаров и иные материалы, загруженные Пользователем, остаются его собственностью. Пользователь гарантирует, что имеет право их использовать, и предоставляет Оператору право хранить и показывать их в рамках Сервиса.

10. Ответственность

10.1. Сервис предоставляется «как есть» и «как доступно». Оператор не гарантирует, что Сервис будет соответствовать всем ожиданиям Пользователя или работать без ошибок и перерывов, но обязуется устранять выявленные ошибки в разумный срок.

10.2. Оператор не несёт ответственности за: решения, принятые Пользователем на основе данных Сервиса; действия сотрудников Магазина; неисполнение обязательств Покупателями; недоступность Сервиса по причинам вне контроля Оператора; убытки из-за утраты Пользователем пароля или предоставления доступа третьим лицам.

10.3. Совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по любым основаниям ограничена суммой, уплаченной Пользователем за подписку за последние 3 месяца. Оператор не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки.

10.4. Пользователь несёт ответственность за достоверность внесённых данных, законность обработки данных Покупателей и соблюдение требований к своей деятельности и обязуется возместить Оператору убытки, вызванные претензиями третьих лиц из-за нарушения Пользователем Соглашения.

10.5. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы.

11. Изменения соглашения

11.1. Оператор вправе изменять Соглашение и Тарифы. Новая редакция публикуется по адресу zerosell.one/terms/ с датой редакции; о существенных изменениях Оператор уведомляет в кабинете или по e-mail не менее чем за 10 дней (об изменении цен — за 30 дней).

11.2. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их принятие. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе прекратить использование Сервиса и запросить выгрузку данных до даты вступления изменений в силу.

12. Применимое право и споры

12.1. К Соглашению применяется право страны регистрации Оператора (Кыргызстан), если императивные нормы страны Пользователя не требуют иного.

12.2. Стороны стремятся решать споры переговорами. Претензия направляется через раздел «Поддержка»; срок ответа — 15 рабочих дней. Если спор не решён, он передаётся в суд по месту нахождения Оператора, если законодательство страны Пользователя не предусматривает иную обязательную подсудность.

12.3. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных положений.

13. Реквизиты оператора